인도네시아 고객 Victor와의 협력

January 22, 2022

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인도네시아 고객 Victor와의 협력

 

시트 및 코일 절단을 생산하는 회사인 Mr. Victor와 함께 작업한 것은 이번이 처음입니다.

 

Victor는 F-160-2(일본 Yokohama S-160-2의 직접 대체품) 펀치 에어백(에어 스프링, 에어 쿠션)을 구매하고자 Google에서 당사 제품을 검색하고 문의를 보냈습니다.

 

Victor의 문의에 신속하게 답변하고 견적을 보냈습니다.많은 교환 후 고객은 우리 회사의 강점과 제품 품질을 높이 평가했습니다.따라서 클라이언트는 우리와 협력하기로 동의하고 우리에게 선불금을 보냈습니다.우리는 주문이 잘 될 것이라고 생각했습니다. 좋은 일이 오기 어렵습니다.

 

먼저 예상하지 못한 것은 펀치 에어백을 생산하는 동안 공장의 생산 장비가 고장난 것입니다.가능한 한 빨리 공장과 수리 시간을 확인하고 고객에게 배송이 지연될 수 있음을 알립니다.동시에 우리는 또한 공장이 수리에 시간을 할애하고 납기를 지연시키지 않도록 노력할 것을 촉구합니다.

 

공장은 마침내 생산 설비를 수리하고 Guomat F-160-2 펀치 에어백(에어 스프링)을 생산했습니다. 우리는 고객에게 배송할 준비가 되었습니다.그러나 국경절이 다가오면서 우리는 긴 연휴를 갖게 됩니다.고객이 당초 희망한 배송방법에 따라 상품이 배송된 경우.연휴 기간에는 세관을 벗어나지 못할 수도 있습니다.

 

창고로 배송해 드리며, 연휴기간에는 세관에서 빠져나오기가 매우 어렵습니다.따라서 동일한 가격으로 다른 운송수단으로 발송될 수 있는지 즉시 고객님께 안내하고 고객과 협의합니다.고객은 신속하게 답변하고 동의했습니다.그런 다음 즉시 주문했고 마침내 국경일 이전에 상품이 발송되었습니다.

 

국경절 연휴가 지나고 주문 내역을 확인해보니 상품이 배송되지 않았고 물류 상태도 며칠째 업데이트가 되지 않고 있었습니다.그런 다음 최대한 빨리 고객 서비스에 연락하여 고객 서비스 상황이 어떻습니까?고객 서비스에서 문의를 한 후 며칠 후 고객이 세금을 내지 않았기 때문에 배송이 준비되지 않았으며 시간 초과가 발생했다고 답변했습니다.

 

나는 이것을 클라이언트에게 보고했고 클라이언트는 그가 이메일을 눈치채지 못했다고 말했습니다.나중에 고객이 요구 사항에 따라 세금과 수수료를 지불한 후 서비스 제공자가 배송을 준비했고 Guomat F-160-2 펀치 에어백(에어 스프링)이 마침내 순조롭게 고객에게 도착했습니다.

 

그 후 Victor는 펀치 에어백을 사용하고 제품 품질이 매우 우수하여 기대에 완전히 부응하고 높은 평가를 받았습니다.

 

이 거래를 통해 우리가 가장 많이 배운 것은 고객과 적시에 충분한 방식으로 소통하고 고객이 생각하는 것을 생각하며 실제 상황에 따라 융통성을 발휘하여 고객이 우리를 신뢰하고 좋은 협력을 할 수 있도록 하는 것입니다.